O Desafio
Equipe de atendimento sobrecarregada com perguntas repetitivas sobre rastreamento, troca e tamanhos. Tempo de resposta de 2h gerando reclamações.
A Solução
Implementamos chatbot no WhatsApp e site que responde automaticamente dúvidas sobre pedidos, política de trocas e produtos. Integrado ao sistema para consultar rastreamento em tempo real.
Resultados
- 75% dos atendimentos resolvidos automaticamente
- Tempo de resposta: de 2h para instantâneo
- Satisfação subiu de 3.5 para 4.7 estrelas
- Custo de SAC reduziu 60%
- Equipe focou em casos complexos e vendas
SOLUÇÃO UTILIZADA
C
Chatbot Inteligente para Atendimento
Atendimento ao Cliente
DETALHES DA IMPLEMENTAÇÃO
Tempo de Implementação
2 meses